Il servizio di reference è un servizio di informazioni al pubblico sugli orari e il funzionamento della biblioteca. Esso consente di offrire informazioni di tipo generale e/o specifiche.

Al capitolo Informazioni Generali sono da ricollegare tutti quei servizi informativi in grado de:

1. assistere l’ utente nell’uso dei cataloghi  offrendo orientamento e consulenza bibliografica
2. indirizzare l'utenza  verso la diversa tipologia di pubblicazioni 
3. assistere nella conduzione di ricerche su enciclopedie e dizionariri
   
4. effettuare ricerche su catalogo interno e OPAC

Rientrano tra i servizi volti a fornire informazioni specifiche quelli funzionali a

1. ottenere informazioni precise sulla base di domande dirette poste dagli utenti relative, ad esempio, alla richiesta di uno specifico documento, articolo o monografia;
2. l'utilizzo di numerosi strumenti, cartacei ed elettronici e tra questi cataloghi bibliografici, repertori di fonti documentarie, enciclopedie, bibliografie, spogli e indici di riviste, cataloghi dei libri in commercio.

L’addetto al reference offre assistenza telefonica o via e-mail oltre ad offrire orientamento e indirizzi riguardo

• alle metodologie di ricerca bibliografica;
• alla redazione di bibliografie;
• all'identificzione della localizzazione delle notizie bibliografiche;
• all'attivazione del servizio di Document Delivery e Prestito interbibliotecario;
• all'uso dei cataloghi cartacei e on-line presenti in biblioteca;
• al recuperaro di  informazioni dagli OPAC, Banche dati, CD rom;
• alla consultazione dei cataloghi, repertori, annuari, indici e banche dati